Veel gestelde vragen

Reparaties

 

Welke merken toestellen repareren jullie?
Wij repareren alle A merken daarnaast voeren wij ook reparaties uit van Acer, Alcatel, Asus, Blackberry, BQ, Cat, General mobile, Google, HTC, Lenovo, LG, Microsoft, Nokia, Vodafone, Xiaomi, ZTE. Staat uw merk telefoon of tablet er niet tussen neem dan contact met ons op.

 

Mijn type smartphone, tablet of reparatie staat er niet tussen. Wat nu?
Als uw model of te repareren onderdeel niet op de website staat neem dan contact met ons op. We bekijken dan voor u wat de eventuele mogelijkheden zijn.

 

Hoe maak ik een afspraak om mijn telefoon of tablet te laten repareren?
De snelste manier om een afspraak te maken is door te bellen, mailen of via WhatsApp een bericht te sturen. Een afspraak is niet noodzakelijk maar om teleurstelling te voorkomen raden wij u dat wel aan. Als u een afspraak maakt zorgen we dat het onderdeel klaar ligt en helpen wij u binnen 30 minuten. U kunt ook zonder afspraak langskomen, dan proberen wij uw apparaat binnen één uur te repareren indien de onderdelen op voorraad zijn.

 

Wanneer kan ik mijn telefoon of tablet laten repareren en hoe lang duurt dat?
Wij zijn geopend van maandag t/m zaterdag. Als u een afspraak maakt zorgen we dat het onderdeel klaar ligt en zorgt een van onze gecertificeerde reparateurs dat uw toestel binnen 30 minuten is gerepareerd. U kunt ook zonder afspraak langskomen, dan kunnen we u (mits het onderdeel op voorraad is) binnen 1 uur helpen.

 

Kunnen jullie me helpen als ik niet weet wat er kapot is aan mijn telefoon of tablet?
Wij helpen u graag met het vinden van de oorzaak van uw defecte apparaat. Wij overleggen altijd eerst de mogelijke oplossingen met u voordat we gaan repareren. Wij berekenen geen onderzoekskosten, dit is een service van Phone Store Veldhoven.

 

Is mijn telefoon of tablet bij waterschade nog te redden?
Indien uw smartphone of tablet vochtschade heeft opgelopen is het noodzaak om zo snel mogelijk bij ons langs te komen. Hoe langer u de reparatie uitstelt, des te groter is de kans dat uw apparaat onherstelbare schade heeft opgelopen.

 

Wat als er meer kapot blijkt dan ik heb aangegeven?
In uitzonderlijke gevallen kan het noodzakelijk zijn een extra onderdeel te vervangen om een goede werking van het toestel te garanderen. Als er extra kosten zijn, overleggen wij dat uiteraard eerst met u.

 

Vragen jullie onderzoekskosten?
Nee, wij rekenen geen onderzoekskosten. Is een service van Phone Store Veldhoven.

 

Welke onderdelen gebruiken jullie voor de reparaties?
Wij repareren uw apparaat alleen met originele en de hoogste kwaliteit onderdelen. Wij geven u 6 maanden garantie op het gerepareerde onderdeel, mits de reparatiebon of factuur aanwezig is.

 

Wat is het verschil tussen hoge kwaliteit schermen en originele schermen?
Een hoog kwaliteit scherm bevat een kopie LCD en heeft daardoor minder mooie kleurweergave dan het originele scherm. Daarnaast is het scherm minder dik waardoor het sneller kan gaan breken.

 

Hebben jullie ook leen toestellen?
Wij hebben leen toestellen beschikbaar.

 

Wat als ik zelf nog garantie heb?
Heeft u uw toestel bij ons gekocht? Dan behoud u de garantie na de reparatie die u al had. Heeft u uw toestel niet bij ons gekocht? Dan vervalt uw fabrieks- of aankoop garantie als u uw toestel door ons laat repareren. U krijgt van ons 6 maanden garantie op de reparatie en eventuele onderdelen die wij gebruikt hebben, mits de reparatiebon of factuur aanwezig is.

 

Ik ben verzekerd, wordt de reparatie van de schade vergoed?
Het is belangrijk dat u bij uw eigen verzekeraar nagaat of de specifieke schade vergoed wordt en u deze kunt laten repareren bij ons. Wij kunnen u daarbij voorzien van een gratis offerte. De reparatiekosten kunt u achteraf zelf claimen bij uw verzekeraar met onze factuur.

 

Mijn telefoon is nu waterdicht, is dat na reparatie nog steeds het geval?
We kunnen geen garantie geven dat uw telefoon weer 100% waterdicht is. Wel proberen wij uw toestel weer zo waterdicht mogelijk te repareren.

 

Wat moet ik doen voordat ik mijn telefoon of tablet bij jullie inlever?
Wij raden u altijd aan om van tevoren een back up te maken. Daarnaast is het handig als u uw simkaart en sd kaart uit uw telefoon of tablet haalt zodat er zo min mogelijk gegevens verloren gaan.

 

Hebben jullie een haal- en brengserivce en repareren jullie op locatie?
Dat klopt! Wij bieden deze unieke diensten aan. Hiervoor rekenen wij geen extra kosten als u in Veldhoven woont. Buiten Veldhoven rekenen wij €0,50 per km.

Producten & Bestellingen

 

Wat is een refurbished toestel?
Refurbished toestellen zijn apparaten die al eerder ‘gebruikt’ zijn en die dankzij een opknapbeurt door onze experts weer als nieuw zijn. Zo krijgen ze een tweede leven. De producten die refurbished worden, zijn veelal afkomstig uit het bedrijfsleven en inruilprogramma’s. Ze worden uitgebreid gecontroleerd, getest, schoongemaakt, gerepareerd, vervangen en geüpgraded waar nodig.

 

Om de toestellen te kunnen onderscheiden, hebben wij drie soorten productcondities:

 

Klasse A: Zo goed als nieuw
Klasse B: Licht gebruikt
Klasse C: Zichtbaar gebruikt

 

Mijn product werkt of past niet wat moet ik doen?
Mocht uw product niet na behoren werken, het past niet goed of u bent niet tevreden over het product dan kunt u altijd het product retourneren. U kunt kiezen of u het geld terug wil of een nieuw product toe geleverd krijgt. Retourkosten zijn voor eigen rekening mits het artikel defect is.

 

Waarom mogen oortjes of headsets niet geruild of geretourneerd worden?
In verband met hygiëne mogen oortjes en headsets niet geruild worden. Oortjes en headset mogen geruild of geretourneerd worden als de originele verpakking niet geopend is geweest.

 

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Alle bestellingen die geplaatst worden via de webshop van Phone Store Veldhoven worden geleverd door PostNL of DHL. U ontvangt per email een verzendbevestiging, nadat de bestelling vanuit ons is aangeboden bij PostNL of DHL. In deze email wordt daarnaast de track & trace code vermeldt, zodat u uw bestelling kunt volgen.

 

Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?
Na het afronden van iedere bestelling ontvangt u een bevestigingsmail waarin vermeld staat dat uw bestelling geplaatst is.

 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Bij een bestelling onder de €20,- betaalt u €3.95 per pakket dat door de brievenbus past en €6.50 per pakket dat niet door de brievenbus past bij.

 

Wanneer wordt mijn product bezorgd?
Wanneer u op werkdagen voor 16:00 besteld word uw product de volgende werkdag geleverd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat de bestelling is aangemeld bij PostNL of DHL, zult u een email ontvangen met track &t race code. Hiermee kunt u de bestelling volgen via de website van PostNL of DHL.

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Mocht u een onjuist artikel of adres hebben doorgegeven dan kunt u ons altijd mailen, bellen of Whatsappen met het verzoek om uw bestelling te wijzigen. Vermeld hierbij uw bestelnummer en geef aan wat er gewijzigd moet worden. Dit is mogelijk als uw bestelling nog niet is aangeboden bij PostNL of DHL. Op werkdagen voor 16:00

 

Ik heb geen ontvangstbevestiging, orderbevestiging of leveringsaankondiging ontvangen per e-mail, wat moet ik doen?
In dit geval kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice van Phone Store Veldhoven.

 

Mijn bestelling is nog niet binnengekomen, wat moet ik doen?
Het komt zelden voor dat een bestelling niet geleverd wordt. In uitzonderlijke gevallen kan dit helaas toch het geval zijn. Mochten er problemen zijn neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na verzending retourneren. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. De kosten bedragen €3.90 per brievenbus pakket en €6,50 per pakket dat niet door de brievenbus past.

 

Kan ik mijn product ruilen?
Dat is helemaal geen probleem. Bent u niet tevreden over het product dan kunt u te aller tijde het product ruilen of retourneren. Zie Mijn product werkt of past niet wat moet ik doen?

 

Hoe en binnen welke tijd krijg ik mijn geld teruggestort?
De geretourneerde producten worden door ons nagekeken na aankomst. Als alles in orde is en aan alle eisen voldaan is, wordt het bedrag door ons binnen 14 dagen naar u overgemaakt. Eventuele kosten (schade of missende onderdelen) zullen in mindering gebracht worden op het totaalbedrag.

 

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen of retourneren ?
Uw bestelling liever afhalen of retourneren dat kan bij ons in de winkel. Bij het afhalen van een product graag een geldig legitimatie bewijs en de bevestigingsmail meenemen.

 

Vragen


Waar kan ik een vraag stellen?

Heeft u een andere vraag en die staat er niet tussen neem dan contact op met onze klantenservice.    De klantenservice is op maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09:30 tot 17:00 en op zaterdag van 09.30 tot 16.00 uur.

        Hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice.